Цель: Настоящая политика возврата денежных средств определяет порядок и условия возврата денежных средств пользователям, приобретающим доступ к видеоурокам и онлайн-курсам на площадке (далее — “Маркетплейс”).
Юридическая сила: Оформляя покупку, пользователь (далее — “Клиент”) принимает условия данной политики.
Особенности цифровых продуктов: Учитывая, что товары (видеоуроки и курсы) являются цифровыми продуктами с мгновенным доступом, условия возврата могут отличаться от возврата физического товара.
2. Условия возврата
Непредвиденные технические проблемы: Если Клиент столкнулся с техническими проблемами, мешающими доступу к материалам (например, недоступен контент по вине Маркетплейса), и эти проблемы не могут быть устранены в разумные сроки (обычно 48–72 часов), возможен полный или частичный возврат средств.
Несоответствие описанию: При существенном несоответствии реального содержания курса заявленному описанию или рекламным материалам Клиент может запросить возмещение.
Неудовлетворённость содержанием: Поскольку видеоуроки и курсы являются цифровым продуктом с немедленным доступом, возврат в случае “простого неудовлетворения содержанием” не гарантируется. Однако Маркетплейс может предусмотреть пробный период, бесплатные фрагменты или демо-уроки для ознакомления, чтобы снизить риск несоответствия ожиданиям.
Сроки подачи запроса: Запрос на возврат должен быть подан в течение определённого периода с момента покупки (рекомендуется установить срок от 7 до 14 дней, если это не противоречит местным законам).
3. Процедура запроса возврата
Оформление заявки: Клиент направляет запрос на возврат через специальную форму на сайте или по электронной почте в службу поддержки.
Необходимая информация: При подаче заявки Клиент указывает:
Номер заказа или идентификатор покупки;
Описание проблемы или причину возврата;
Дополнительные детали (скриншоты, ссылки и т.п.).
Рассмотрение заявки: Служба поддержки Маркетплейса рассматривает заявку в установленный срок (обычно 2–5 рабочих дней) и принимает решение о возврате средств, запросе дополнительной информации или отклонении заявления.
4. Способы и сроки возврата
Способ возврата: Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не предусмотрено договорённостями между Маркетплейсом и Клиентом).
Сроки: Денежные средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней с момента одобрения заявки.
Комиссии: Комиссии платёжных систем (банковские сборы, процент за транзакцию и пр.) могут быть вычтены из суммы возврата, если это прописано во внутренних правилах платформы или условиях использования платёжного провайдера.
5. Исключения и ограничения
Завершённые курсы: Если Клиент полностью прошёл курс (например, доступ к 100% уроков или получение сертификата), возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев технического сбоя или явного несоответствия заявленному описанию.
Акционные товары: Товары, приобретённые по специальным акциям, распродажам или промокодам, могут иметь особые условия возврата (например, отказ от возвратов).
Злоупотребление: Маркетплейс оставляет за собой право отказать в возврате в случае выявления злоупотреблений: многократные возвраты, явные нарушения условий пользования или попытка незаконного копирования контента.
6. Уведомление об изменениях
Право на изменение условий: Маркетплейс может в любой момент обновить или изменить настоящие правила. Новая версия политики вступает в силу с момента её публикации на сайте.
Уведомление Клиентов: При существенных изменениях политики Клиенты могут получать уведомления по электронной почте или через личный кабинет.
7. Контактная информация
Служба поддержки: Все вопросы или претензии, связанные с возвратами и доступом к курсам, необходимо направлять в службу поддержки по адресу электронной почты или через онлайн-форму на сайте.
Юридический адрес: Для официальных запросов или корреспонденции укажите юридический адрес компании или контактные данные, соответствующие требованиям местного законодательства.
